Politica sui pagamenti

La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, elaborazione delle transazioni, controlli di sicurezza, importi degli ordini, annullamenti e rimborsi applicabili agli acquisti effettuati su selcravo.com.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

• Valuta di pagamento: euro (€).

• Circuiti accettati: Visa, Mastercard e American Express.

• Conversione in altre valute: gestita dall’istituto finanziario del consumatore.

• Ordini pari o superiori a 83,51 €: consegna gratuita.

• Ordini inferiori a 83,51 €: spese di consegna pari a 6,88 €.

• Disposizione del rimborso dopo l’annullamento: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

• Contabilizzazione del rimborso: generalmente 10–15 giorni.

• Metodo di rimborso: strumento di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.

Fanno fede i metodi effettivamente mostrati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione, gli importi sono espressi in euro nelle seguenti sezioni:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• conferma dell’ordine.

Se la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento gestisce il conto in un’altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie condizioni.

Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono determinati dall’istituto finanziario e non vengono applicati né controllati dal sito.

3. Metodi di pagamento

Quando risultano disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’effettiva utilizzabilità può dipendere da:

• Paese o area di emissione;

• regole dell’emittente;

• stato della carta;

• disponibilità di fondi o plafond;

• condizioni del prestatore di pagamento.

Al momento non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• strumenti non mostrati nel checkout.

Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare che la carta:

• sia valida;

• disponga di fondi sufficienti;

• supporti operazioni online;

• consenta pagamenti in euro o internazionali;

• presenti dati del titolare e di fatturazione corretti.

4. Controllo dell’importo

Prima di inviare il pagamento, è necessario verificare:

• denominazione dei prodotti;

• quantità;

• prezzi;

• sconti;

• spese di consegna;

• IVA e altri costi applicabili;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• totale dell’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma rappresenta la somma dovuta per l’ordine.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore o l’emittente può:

• verificare i dati della carta;

• richiedere l’autorizzazione;

• bloccare temporaneamente l’importo;

• eseguire l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dalle regole applicate dal prestatore e dall’emittente.

6. Preautorizzazione, operazioni in attesa e addebito

Dopo l’invio, lo stato può risultare:

• addebitato;

• preautorizzato;

• in attesa;

• temporaneamente bloccato;

• in verifica;

• rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in attesa non indica necessariamente un pagamento definitivo.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure l’ordine viene annullato, l’emittente può rimuovere il blocco senza mostrare un accredito separato.

Il tempo necessario per eliminare una preautorizzazione o un’operazione pendente dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente un messaggio automatico all’e-mail fornita dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• valore degli articoli;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo di consegna;

• informazioni sintetiche sul pagamento.

Il messaggio automatico conferma la ricezione tecnica dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• indirizzo di consegna;

• completezza dei dati;

• sicurezza della transazione;

• eventuali indicatori di frode o uso non autorizzato.

Il momento di accettazione e conclusione del contratto è regolato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento non riuscito o rifiutato

Una transazione può essere respinta o sospesa per:

• dati della carta errati;

• indirizzo di fatturazione non corrispondente;

• fondi insufficienti;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione non completata;

• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;

• blocco del sistema di sicurezza;

• rischio di frode o utilizzo non autorizzato;

• problema tecnico temporaneo.

Se il pagamento non riesce, l’ordine normalmente non entra nella lavorazione definitiva.

Il consumatore può:

• controllare i dati inseriti;

• rivolgersi all’emittente;

• scegliere un altro metodo mostrato al checkout;

• contattare l’assistenza per verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normali e-mail il numero completo della carta, la password, il codice di sicurezza o un codice dinamico di autenticazione.

9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

I beni soggetti all’aliquota ordinaria sono attualmente calcolati con IVA al 22%. Per le categorie soggette ad aliquote differenti si applicano le disposizioni vigenti.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra:

• prezzo dei prodotti;

• quantità;

• sconti;

• spese di consegna;

• IVA applicabile;

• totale.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie che non siano state comunicate prima del pagamento.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale, il consumatore può scegliere se:

• proseguire alle condizioni corrette;

• non completare l’acquisto.

Salvo diversa imposizione normativa, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.

10. Spese di consegna

Le spese vengono calcolate sul valore dell’ordine:

• totale pari o superiore a 83,51 €: consegna gratuita;

• totale inferiore a 83,51 €: costo di 6,88 €.

L’importo è mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, viene verificato nuovamente il raggiungimento della soglia gratuita.

Se il valore residuo è inferiore a 83,51 €, può essere applicata una spesa pari a 6,88 €. Il totale aggiornato viene comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

11. DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati su selcravo.com e consegnati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP.

Quando applicabile, la modalità comprende:

• procedure di esportazione;

• formalità di importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• spese di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri d’importazione e sdoganamento applicabili.

Oltre all’importo indicato al checkout, alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione, sdoganamento o altri oneri doganali.

Le regole complete sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento e le informazioni personali collegate vengono trasmessi mediante connessioni cifrate utilizzate dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore terzo.

Fatte salve le informazioni limitate necessarie per ordine, identificazione della transazione, prevenzione delle frodi, rimborso o controversie, il sito normalmente non può visualizzare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Le informazioni ricevute o conservate possono comprendere:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• importo e data;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Il consumatore deve proteggere dispositivo, rete, e-mail e account e non inviare password, codici dinamici o codici di sicurezza completi tramite canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere effettuati controlli ragionevoli, tra cui:

• confronto dei dati di fatturazione;

• verifica dell’indirizzo di consegna;

• controllo dell’autorizzazione;

• autenticazione aggiuntiva;

• analisi di attività insolite;

• controllo di ordini duplicati;

• valutazione del rischio della transazione.

Durante la verifica, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa.

Quando occorrono ulteriori informazioni, il consumatore può essere contattato mediante i recapiti associati all’ordine.

L’ordine può essere respinto o annullato quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• esistono fondati indicatori di frode;

• lo strumento può essere utilizzato senza autorizzazione;

• non vengono forniti i dati ragionevolmente necessari alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o annullamento

Se un ordine interamente pagato viene rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• altri importi versati in relazione all’ordine, se applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito al metodo e al conto utilizzati per l’acquisto.

Non vengono applicati costi supplementari per l’elaborazione del rimborso.

La disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’importo appare generalmente sul conto entro 10–15 giorni, in base ai tempi dell’intermediario finanziario.

15. Annullamento richiesto prima della spedizione

Quando il consumatore annulla validamente l’intero ordine prima della partenza secondo la Politica di annullamento degli ordini, il rimborso comprende:

• prezzo degli articoli;

• spese di consegna pagate;

• altri importi relativi all’ordine, se applicabili.

Per un annullamento parziale, rimborso e spese di consegna vengono ricalcolati sul valore residuo.

L’accredito utilizza il metodo di pagamento originario.

La disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. L’intermediario può richiedere altri 10–15 giorni per la contabilizzazione.

Condizioni e procedura complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità standard meno onerosa proposta dal sito.

Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non viene inclusa nel rimborso obbligatorio.

La responsabilità per le spese di restituzione è determinata dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso derivante dal recesso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa.

Per i beni, l’accredito può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Dopo il soddisfacimento delle condizioni, la disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Viene utilizzato lo stesso metodo dell’acquisto, salvo consenso espresso a una diversa modalità che non comporti costi aggiuntivi.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

17. Tempi di contabilizzazione

Dopo l’invio del rimborso, banca, emittente o prestatore possono richiedere ulteriore tempo.

L’importo appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni.

La durata effettiva può dipendere da:

• ciclo di elaborazione della banca;

• regole dell’emittente;

• rete di pagamento;

• ciclo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

Il tempo necessario all’intermediario non modifica i termini legali applicabili all’elaborazione del rimborso.

18. Rimborso non ancora visibile

Se la disposizione risulta completata ma l’importo non appare sul conto, il consumatore può:

• verificare il conto e l’estratto della carta;

• controllare se l’operazione compare come revoca della preautorizzazione, storno o rettifica;

• contattare la banca o il prestatore;

• rivolgersi al servizio clienti.

Per la verifica possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato nell’acquisto;

• e-mail associata;

• conferma del rimborso;

• data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice dinamico.

19. Doppio addebito, importo errato o operazione non autorizzata

In presenza di un possibile doppio addebito, importo anomalo o operazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente:

• banca, emittente o prestatore di pagamento;

• servizio clienti.

La verifica può riguardare:

• numero di ordini;

• identificativi delle transazioni;

• stato dei pagamenti;

• preautorizzazioni;

• ordini duplicati;

• rimborsi o storni già inviati.

Alcuni istituti possono mostrare contemporaneamente una preautorizzazione e l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti conclusi.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero dell’ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• importo;

• circuito e dati parzialmente mascherati della carta;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni.

Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a:

• prestatori di pagamento;

• banche ed emittenti;

• fornitori antifrode;

• operatori contabili o fiscali;

• vettori e partner logistici;

• autorità competenti;

• altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

E-mail: supportcenter@selcravo.com

21. Contatti

Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, possibili doppi addebiti, annullamenti o rimborsi:

Indirizzo: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• cambiamenti dei metodi di pagamento;

• sostituzione dei prestatori;

• aggiornamenti di sicurezza;

• modifiche fiscali o delle spese di consegna;

• variazioni delle procedure di ordine o rimborso;

• cambiamenti dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.