Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su selcravo.com da consumatori che agiscono per finalità personali e non professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente limitate agli indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le modifiche riguardano esclusivamente gli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui contratti già conclusi o sugli ordini in corso.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

Indirizzo: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
Telefono: +1 (386) 382-7624
E-mail: supportcenter@selcravo.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Descrizioni, fotografie, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutarli prima dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine è necessario controllare:

tipologia, caratteristiche, misure e materiali del prodotto;
quantità selezionata;
prezzo degli articoli;
spese di consegna;
indirizzo del destinatario;
importo complessivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile:

i prezzi sono espressi in euro (€);
il prezzo comprende l’IVA italiana applicabile;
le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del prodotto e vengono indicate separatamente prima dell’ordine.

La consegna avviene secondo la modalità DDP. Dazi doganali, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono compresi nel prezzo oppure nel totale mostrato durante il checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale dell’ordine e comprende tutti i costi applicabili indicati in quel momento.

Prezzi e spese possono variare in seguito a cambiamenti fiscali, logistici o di altra natura. Per ogni ordine fa fede l’importo mostrato al checkout al momento della conferma dell’acquisto.

3. Procedura d’ordine

È possibile acquistare come ospite oppure mediante un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare:

articoli presenti nel carrello;
dati di fatturazione;
informazioni di consegna;
modalità di spedizione;
metodo di pagamento;
totale da pagare.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine. In circostanze particolari possono essere effettuate ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

I dati dell’ordine e il contratto di vendita vengono conservati nel rispetto delle norme applicabili.

La lavorazione può essere sospesa per controlli quando si riscontrano:

quantità di acquisto anomale;
ordini collegati a più account;
irregolarità nel pagamento;
frequenti annullamenti o sostituzioni;
dati mancanti, incoerenti o non verificabili;
anomalie nell’indirizzo di consegna;
altre circostanze che possono ostacolare la regolare esecuzione dell’ordine.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore viene contattato tramite e-mail.

4. Pagamenti e sicurezza dei dati

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili comprendono:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L’ordine inviato e il pagamento completato costituiscono una registrazione della transazione.

Se l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine può non essere confermato o non proseguire.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrate soltanto le ultime cifre della carta per facilitarne il riconoscimento. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono gestite da prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Annullamento dell’ordine

L’annullamento può essere richiesto finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere trasmessa tempestivamente tramite:

E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

È opportuno indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato;
prodotti da annullare.

Se la preparazione non è stata completata e il pacco non è stato spedito né consegnato al vettore, l’ordine interessato può essere annullato e l’importo riscosso restituito.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Dopo tale operazione, la contabilizzazione da parte della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento richiede generalmente 10–15 giorni. Il tempo effettivo dipende dall’istituto interessato.

Quando l’ordine è già preparato, spedito o affidato al vettore, l’annullamento immediato potrebbe non essere possibile. Dopo la consegna, il consumatore conserva la facoltà di esercitare il diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito.

6. Consegna

6.1 Area servita

Le consegne sono effettuate esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.

Prima dell’ordine, il consumatore deve fornire dati completi e corretti, tra cui:

nome del destinatario;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.

Ritardi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese di consegna

Le spese sono determinate dal valore dell’ordine:

ordine pari o superiore a 83,51 €: consegna gratuita;
ordine inferiore a 83,51 €: costo di consegna pari a 6,88 €.

L’importo effettivamente applicato è visibile prima della conferma dell’ordine.

6.3 Preparazione e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la lavorazione, la consegna richiede indicativamente 8–14 giorni lavorativi. I tempi possono variare per circostanze quali:

operatività del vettore;
festività;
condizioni meteorologiche;
aumento dei volumi di trasporto;
controlli doganali applicabili;
interruzioni dei servizi logistici;
consegne in aree remote;
cause di forza maggiore;
altri eventi non ragionevolmente controllabili.

I vettori utilizzati possono includere FedEx, DHL Express e UPS.

Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente un’e-mail con i dati di tracciamento disponibili, consultabili sul sito del vettore.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.

Qualora un danno risulti collegato al mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, uso o manutenzione, tale circostanza può essere esaminata durante l’assistenza, senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

7. Recesso, resi e rimborsi

7.1 Recesso entro quattordici giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, compreso l’articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile tramite e-mail o altro canale di assistenza. È opportuno includere:

numero dell’ordine;
nome del consumatore;
prodotti interessati;
data di ricezione;
chiara volontà di recedere.

Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle presenti condizioni oppure un’altra dichiarazione esplicita. L’impiego del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e documento di reso

Il diritto di recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

Vengono quindi fornite le istruzioni operative e la destinazione del reso.

I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza potrebbero non essere ricevuti o trattati correttamente.

7.3 Costi della restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento ed effettuato entro il periodo applicabile, il costo della spedizione di ritorno è a carico del venditore.

Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure una diversa soluzione che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Il costo del reso resta a carico del venditore anche quando il prodotto:

presenta un difetto;
è stato danneggiato durante il trasporto;
non corrisponde all’ordine;
è privo di componenti o accessori;
non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

In base al problema possono essere richiesti fotografie, video, dati dell’imballaggio o una descrizione del difetto ragionevolmente necessari alla verifica. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

Ove disponibili, è opportuno restituire:

tutti i componenti;
gli accessori;
il manuale d’uso;
le istruzioni di montaggio o funzionamento;
l’imballaggio originale esistente;
eventuali omaggi o altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando il recesso o il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso può comprendere:

il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
le spese di consegna effettivamente pagate nell’ordine originario.

In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando gli articoli restituiti, la composizione dell’ordine e i costi di consegna effettivi.

Le spese di restituzione per ripensamento, difetto, danno o invio errato restano a carico del venditore.

7.6 Termini del rimborso

Dopo la comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, l’accredito utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Una volta soddisfatte le condizioni, la disposizione del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può impiegare ulteriori 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto originario.

I tempi di contabilizzazione dell’intermediario finanziario non prorogano il termine legale applicabile al rimborso. Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento, la successiva registrazione contabile non dipende dal venditore.

Per maggiori dettagli si rinvia alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la garanzia di conformità ha durata di due anni dalla consegna del bene.

La responsabilità prevista dalla normativa riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna o manifestatisi entro il periodo legale.

Un prodotto può non essere conforme quando:

differisce dalla descrizione pubblicata;
non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;
non è adatto all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
manca di componenti o accessori espressamente indicati;
presenta difetti di fabbricazione;
non offre funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge, i rimedi disponibili possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono gratuite e devono avvenire entro un termine ragionevole, senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.

I costi necessari per gestire un prodotto difettoso o non conforme, comprese le spese di restituzione, sono a carico del venditore.

Per i vizi occulti si applicano l’articolo 1490 del Codice civile italiano e le altre disposizioni pertinenti.

Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

La disponibilità dei ricambi dipende dalla tipologia del prodotto, dalle scorte e dalla fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire ordine, pagamento, consegna, annullamento, reso, rimborso e assistenza vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.

Le categorie di dati possono comprendere:

nome;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
informazioni sull’ordine;
stato del pagamento;
dati logistici;
comunicazioni intercorse;
informazioni necessarie per resi, rimborsi o reclami.

Tali dati possono essere utilizzati per:

eseguire il contratto di vendita;
amministrare gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare le consegne;
gestire annullamenti, resi e rimborsi;
fornire assistenza;
adempiere agli obblighi legali;
prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre norme applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o uso illecito dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare:

diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto di opposizione;
diritto alla portabilità;
diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

E-mail: supportcenter@selcravo.com

Le regole complete sono riportate nella Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, elementi visivi, contenuti audio e video, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere tutelati dal diritto d’autore, dalla normativa sui marchi, da brevetti o da altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza l’autorizzazione preventiva del titolare dei diritti, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali.

L’uso è consentito esclusivamente per scopi personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti commerciali, incorporazione, estrazione sistematica o riutilizzo dei contenuti richiedono una preventiva autorizzazione.

11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

L’eventuale invalidità, inapplicabilità o non conformità alla legge di una disposizione non incide sulla validità delle altre clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti secondo le presenti condizioni e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto della normativa e delle circostanze, incluse:

cause di forza maggiore;
calamità naturali;
condizioni meteorologiche estreme;
anomalie logistiche;
scioperi;
interruzioni dei trasporti;
indisponibilità dei servizi di pagamento;
guasti di rete;
provvedimenti delle autorità;
altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Interruzioni o errori nella trasmissione dei dati dovuti al dispositivo, alla rete, al browser o a piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore non rientrano normalmente nel controllo del venditore.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali o nelle altre ipotesi in cui la legge vieta esclusioni o limitazioni.

Le presenti condizioni non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare:

E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni fornite e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione e agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa italiana o dell’Unione europea.

Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore.

Qualora la controversia non trovi soluzione mediante accordo o procedura alternativa, è competente, in linea generale, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

SELCRAVO
148 Deer Lake Cir
Ormond Beach, FL 32174
US

E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:

Data dell’ordine () / data di ricezione ():

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del/dei consumatore/i
(solo se il modulo è trasmesso in formato cartaceo):