La presente politica disciplina gli ordini effettuati tramite selcravo.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla privacy.
Le disposizioni tengono conto di:
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Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
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Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo italiano.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Riepilogo delle regole
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Fase utile per richiedere l’annullamento: prima del completamento della preparazione, della consegna al vettore o della spedizione.
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Motivazione: non richiesta.
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Annullamento parziale: possibile se la lavorazione degli articoli interessati può ancora essere interrotta.
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Disposizione del rimborso: normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
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Tempi dell’intermediario finanziario: generalmente 10–15 giorni.
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Ordini già spediti: soggetti alla procedura di recesso e reso.
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Canali di richiesta: supportcenter@selcravo.com oppure +1 (386) 382-7624.
2. Annullamento prima della spedizione
Il consumatore può richiedere l’annullamento quando l’ordine:
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non è stato completamente preparato;
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non è stato affidato al vettore;
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non è entrato in una fase di spedizione non interrompibile;
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non è ancora partito.
Non è necessario indicare un motivo.
La possibilità di completare l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Dopo la comunicazione viene verificata la possibilità di interrompere preparazione o spedizione. Se tali operazioni non possono più essere fermate, il semplice invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento.
In caso di annullamento completato, viene trasmessa una comunicazione tramite e-mail.
3. Informazioni necessarie
La richiesta deve essere inviata quanto prima tramite:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
Per identificare l’ordine è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome dell’acquirente;
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e-mail utilizzata per l’acquisto;
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prodotti da annullare;
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motivo dell’annullamento, facoltativo.
Normalmente non è richiesta una ricevuta di pagamento.
Se le informazioni disponibili non consentono di individuare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati:
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stato attuale dell’ordine;
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situazione del pagamento;
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avanzamento della preparazione;
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eventuale consegna al vettore;
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possibilità tecnica o logistica di fermare l’ordine.
La richiesta viene esaminata in base alle condizioni operative presenti in quel momento.
Se l’annullamento è ancora possibile, la lavorazione interessata viene interrotta e si avvia la procedura di rimborso applicabile.
Quando l’ordine non può più essere annullato, vengono indicate le alternative disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
5. Annullamento parziale
È possibile chiedere la cancellazione di uno o più articoli mantenendo il resto dell’ordine.
L’annullamento parziale può essere eseguito soltanto se il prodotto interessato:
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non è stato completamente preparato;
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non è stato consegnato al vettore;
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non è stato spedito;
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può ancora essere separato dall’ordine.
In seguito all’annullamento:
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viene rimborsato l’importo pagato per gli articoli cancellati;
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le spese di consegna vengono ricalcolate in base all’ordine residuo;
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viene verificata nuovamente l’eventuale soglia di consegna gratuita.
Se il valore rimanente scende sotto 83,51 €, può essere applicata una spesa di consegna pari a 6,88 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare l’annullamento parziale.
Il consumatore può:
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accettare il nuovo costo di consegna e confermare l’annullamento parziale;
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mantenere l’ordine originario, se la lavorazione può ancora essere ripristinata.
6. Ordini preparati o già spediti
L’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile quando:
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la preparazione è terminata;
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è stata generata un’etichetta di spedizione non modificabile;
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il pacco è stato affidato al vettore;
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la spedizione è entrata in una fase non interrompibile;
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il prodotto è già partito.
In tali casi il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il periodo legale di 14 giorni decorre dalla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Restituzione, spese e rimborso sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. Secondo tale politica, le spese dirette del reso sono sostenute dal venditore.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per evitare ritardi nell’identificazione del reso o nel rimborso, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto oppure immediatamente dopo.
Il rimborso può richiedere il rientro del pacco presso la destinazione designata e la successiva identificazione dell’ordine e degli articoli.
Se il reso soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, al consumatore non vengono addebitate spese di restituzione.
8. Correzione dei dati di consegna
Il consumatore deve contattare tempestivamente l’assistenza se rileva errori relativi a:
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
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e-mail;
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nome del destinatario.
Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata una modifica, tenendo conto dello stato effettivo della lavorazione.
La correzione potrebbe non essere possibile quando:
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la preparazione è terminata;
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l’etichetta di spedizione è stata generata e non può essere modificata;
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l’ordine è stato affidato al vettore;
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il pacco è già in transito.
Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di chiedere l’annullamento, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare ritardi.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando l’ordine viene annullato prima della partenza, sono restituiti gli importi pagati riferibili agli articoli cancellati.
In caso di annullamento completo, il rimborso comprende:
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prezzo dei prodotti;
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spese di consegna effettivamente pagate;
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altri importi versati in relazione all’ordine, se applicabili.
Salvo diverso accordo espresso, l’accredito utilizza lo stesso metodo e lo stesso conto impiegati per l’acquisto.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per il rimborso derivante dall’annullamento.
10. Tempi di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, la disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi sul canale di pagamento originario.
Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo appare generalmente sul conto entro 10–15 giorni, in base alle procedure dell’intermediario interessato.
Il tempo bancario decorre dall’invio dell’operazione di rimborso.
Dopo tale invio, la velocità di contabilizzazione dipende dall’istituto finanziario e non può essere controllata direttamente dal sito.
Se il pagamento era ancora in fase di preautorizzazione e non era stato addebitato definitivamente, l’importo può essere reso disponibile mediante revoca o scadenza dell’autorizzazione anziché tramite un accredito separato. I tempi dipendono dalle regole dell’intermediario.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Quando il prodotto è già stato consegnato, si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende:
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prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
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costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta dal sito.
Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio più costoso, la parte eccedente il costo della consegna standard non viene inclusa nel rimborso obbligatorio.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
12. Annullamento disposto dal venditore
In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione, ad esempio quando:
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il pagamento non è autorizzato;
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il prodotto non è più disponibile;
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prezzo o informazioni essenziali contengono un errore evidente;
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l’indirizzo è fuori dall’area servita;
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mancano dati necessari e non è possibile integrarli;
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esistono fondati indicatori di frode;
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il metodo di pagamento può essere utilizzato senza autorizzazione;
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un obbligo di legge o un provvedimento dell’autorità impedisce l’esecuzione.
In queste situazioni viene inviata una comunicazione tramite e-mail e gli importi già pagati vengono gestiti tramite il metodo di pagamento originario.
La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
La cancellazione dell’ordine non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire l’annullamento e il relativo rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:
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nome;
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recapiti;
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numero dell’ordine;
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prodotti acquistati;
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stato della lavorazione;
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stato del pagamento e del rimborso;
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comunicazioni intercorse.
I dati possono essere trattati per:
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identificare l’ordine;
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verificare il richiedente;
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interrompere preparazione o spedizione;
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elaborare il rimborso;
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prevenire frodi;
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gestire reclami e controversie;
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adempiere a obblighi legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
14. Contatti
Per annullamenti, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine:
Indirizzo: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
15. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata in seguito a:
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variazioni normative;
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cambiamenti nella gestione degli ordini;
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aggiornamenti logistici;
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modifiche alle procedure di pagamento o rimborso;
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variazioni dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.