La presente politica si applica ai prodotti acquistati su selcravo.com e integra le Condizioni generali di vendita.
I principi di riferimento comprendono:
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Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
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Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo italiano;
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norme italiane applicabili alla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Riepilogo delle condizioni principali
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Periodo di recesso: 14 giorni di calendario dalla consegna effettiva; se il termine cade in un giorno festivo, si applicano le regole legali sul calcolo delle scadenze.
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Consegne separate: il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
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Spedizione del reso: entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
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Costo del reso per ripensamento: a carico del venditore.
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Costo del reso per prodotto difettoso: a carico del venditore.
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Garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna.
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Termine legale del rimborso: non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
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Disposizione del rimborso: normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo il soddisfacimento delle condizioni.
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Contabilizzazione dell’intermediario finanziario: generalmente 10–15 giorni.
2. Diritto di recesso entro quattordici giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto.
Quando un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
È opportuno specificare:
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nome del consumatore;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati;
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data di ricezione;
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chiara volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione esplicita. Il modulo non è obbligatorio.
Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni di calendario.
L’esercizio del diritto non richiede un’autorizzazione preventiva.
3. Procedura per la restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni corrette.
In base all’articolo e alle circostanze del reso, possono essere comunicati:
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indirizzo designato per la restituzione;
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numero di riferimento o autorizzazione;
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etichetta di reso prepagata;
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istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;
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modalità di ritiro per prodotti voluminosi.
L’indirizzo ordinario di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il centro incaricato dei resi.
Il pacco deve essere inviato alla destinazione comunicata dall’assistenza. Un invio effettuato altrove potrebbe non essere ricevuto o identificato correttamente.
Il contatto con l’assistenza serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.
4. Spese di restituzione
4.1 Reso per ripensamento
Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il periodo legale, le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore.
La restituzione può essere organizzata mediante:
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etichetta prepagata;
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vettore designato;
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altra modalità che non richieda il pagamento della spedizione da parte del consumatore.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il venditore sostiene le spese di restituzione quando:
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il prodotto è difettoso;
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il bene è stato danneggiato durante il trasporto;
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l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;
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mancano prodotti, componenti o accessori;
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il bene differisce dalla descrizione;
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il prodotto non è conforme al contratto.
4.3 Utilizzo autonomo di un altro servizio
È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione indicato.
Se il consumatore sceglie, senza preventiva conferma, un servizio più costoso, la parte eccedente il costo della modalità designata potrebbe non essere rimborsabile.
Questa regola non incide sui diritti inderogabili previsti dalla legge.
5. Condizioni essenziali del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
Ove disponibili, il reso dovrebbe comprendere:
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prodotto e relativi componenti;
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accessori;
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manuale d’uso;
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istruzioni di montaggio o funzionamento;
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altri elementi forniti con il bene;
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imballaggio originale ancora disponibile.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente invalido il reso.
Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
6. Diminuzione di valore
Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.
L’importo rimborsabile può essere adeguato, in base alle condizioni effettive, quando:
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sono presenti segni d’uso oltre una verifica ragionevole;
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il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;
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mancano componenti;
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il bene è stato modificato;
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montaggio o smontaggio non sono stati eseguiti secondo le istruzioni;
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un imballaggio inadeguato ha causato danni durante il reso.
Ogni eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore e supportata dalle informazioni disponibili sullo stato del prodotto.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
La durata della garanzia è di due anni dalla consegna.
Un prodotto può risultare non conforme quando:
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non corrisponde alla descrizione;
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manca delle caratteristiche dichiarate;
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non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
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presenta un difetto di fabbricazione;
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è incompleto;
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manca di accessori o istruzioni indicati;
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non possiede funzionalità ragionevolmente attese.
Quando ricorrono i presupposti legali, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso, ove applicabile.
Riparazione e sostituzione sono gratuite e devono avvenire entro un periodo ragionevole, senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono completati in un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.
I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme restano a carico del venditore.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Il consumatore che rileva un difetto, un danno o una parte mancante deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.
Possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie o video del prodotto;
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immagini dell’imballaggio esterno;
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indicazione delle parti mancanti;
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data in cui è stato rilevato il problema.
Tali elementi servono unicamente a valutare il prodotto e gestire la richiesta, senza limitare i diritti legali.
Secondo il caso, può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Sostituzioni
9.1 Cambio per motivi non legati a difetti
Per cambiare stile, misura o altra caratteristica non collegata a un difetto, il consumatore può:
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restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;
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effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del riacquisto. Eventuali differenze vengono pagate o rimborsate separatamente in relazione ai due ordini.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando il prodotto non è conforme e ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere una sostituzione gratuita.
Se la sostituzione è impossibile o manifestamente sproporzionata rispetto agli altri rimedi, si applicano le soluzioni alternative previste dalla normativa.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso può includere:
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prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
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costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta dal sito.
Se il consumatore ha scelto un servizio più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa, la differenza supplementare non deve essere necessariamente rimborsata.
Per un reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando:
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composizione dell’ordine originario;
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prodotti trattenuti;
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costi di consegna riferibili agli articoli restituiti;
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importo dovuto secondo la legge.
Se l’ordine includeva una spesa di consegna effettivamente pagata pari a 6,88 € e tale importo risulta rimborsabile, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette del reso restano a carico del venditore sia in caso di ripensamento sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Termini e modalità del rimborso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione.
Dopo il soddisfacimento delle condizioni, la disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto e l’importo torna sul conto originario.
Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per l’esecuzione del rimborso.
Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per la contabilizzazione. L’importo appare generalmente entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.
I tempi dell’intermediario non prolungano il termine legale applicabile al venditore. Dopo l’inoltro al prestatore di pagamento, la successiva registrazione sul conto non rientra nel controllo del sito.
12. Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altre categorie escluse dalla normativa.
Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella relativa pagina oppure prima della conferma dell’ordine.
La sola apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Se la manipolazione supera quanto necessario, il rimborso può essere ridotto in proporzione all’effettiva diminuzione di valore.
Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi legali applicabili a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, quando possibile è consigliato:
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controllare l’imballaggio;
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annotare il danno sul documento del vettore;
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fotografare pacco e prodotto;
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contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
La richiesta viene esaminata considerando condizioni del prodotto, informazioni disponibili e normativa applicabile. In base al caso possono essere previsti ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato
Se il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Per consentire la verifica con il vettore possono essere richiesti:
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conferma dell’indirizzo;
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descrizione delle circostanze della mancata ricezione;
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verifica dell’eventuale ritiro da parte di familiari, vicini, portineria o altri soggetti;
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ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine logistica.
La richiesta viene gestita sulla base delle informazioni disponibili, dell’esito delle verifiche del vettore e delle norme di tutela del consumatore.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono influire sui tempi di reso, sostituzione o rimborso.
In tali circostanze può essere comunicato lo stato della procedura e possono essere adottate misure compatibili con le condizioni effettive.
Questi eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere:
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nome e recapiti;
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numero dell’ordine;
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informazioni sul prodotto;
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fotografie o video;
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dati logistici;
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stato del pagamento o rimborso;
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comunicazioni intercorse.
I dati possono essere utilizzati per:
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identificare l’ordine;
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organizzare la restituzione;
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controllare lo stato del prodotto;
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elaborare sostituzioni o rimborsi;
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applicare la garanzia legale;
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prevenire frodi;
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gestire reclami o controversie;
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adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
17. Contatti
Per questioni relative a recesso, reso, rimborso, sostituzione, difetti o assistenza:
Indirizzo di contatto: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce automaticamente un indirizzo di reso.
Prima di spedire il prodotto, è necessario richiedere all’assistenza la destinazione designata e l’etichetta prepagata.
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative, logistiche o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le modifiche riguardano gli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.