Questa pagina riepiloga le principali informazioni su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza disponibili su selcravo.com.
In caso di differenze, prevalgono le norme inderogabili applicabili e le condizioni specifiche contenute nelle relative politiche.
Informazioni sui rimborsi
Dopo il valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge.
Il termine legale decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione inequivocabile di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di invio, la disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi tramite il prestatore di pagamento.
Salvo consenso espresso a un’altra modalità, viene utilizzato lo stesso metodo dell’acquisto.
Dopo l’invio dell’operazione, banca, emittente o prestatore possono impiegare altri 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto. La data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.
Un recesso valido comprende normalmente il rimborso di:
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prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
-
costo della modalità standard meno onerosa offerta dal sito.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non viene rimborsata.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta?
Prima della spedizione è necessario contattare il servizio clienti per ricevere:
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istruzioni;
-
indirizzo designato;
-
eventuale etichetta prepagata;
-
modalità di ritiro o consegna al vettore.
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso. Un pacco inviato senza conferma a tale indirizzo o a un’altra destinazione non autorizzata potrebbe subire ritardi, andare perso o non essere associato all’ordine.
Per facilitare l’identificazione è opportuno inserire nel pacco:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
copia della conferma o dei documenti di consegna, se disponibili.
La mancanza di tali documenti non elimina automaticamente i diritti legali, purché il reso e l’ordine possano essere identificati in altro modo.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Normalmente sì.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione per recedere senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dalla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
In caso di consegna separata, può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultima parte, secondo le condizioni previste dalla legge.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza. La comunicazione può essere trasmessa a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.
È consentito aprire l’imballaggio ed esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o verifica ragionevole non elimina automaticamente il diritto.
3. Chi sostiene le spese di reso?
Per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore, inclusi normalmente i casi di:
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recesso valido;
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danno durante il trasporto;
-
difetto;
-
prodotto diverso dall’ordine o dalla descrizione applicabile.
Il consumatore deve utilizzare la modalità indicata dal servizio clienti, quale:
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etichetta prepagata;
-
vettore designato;
-
ritiro;
-
altro canale autorizzato.
Le spese derivanti da un metodo scelto autonomamente e non autorizzato potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa norma inderogabile.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Può riguardare, ad esempio, prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni legali.
Mobili e articoli domestici ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare il bene.
La valutazione può considerare:
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danni causati da uso improprio;
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montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;
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modifiche non autorizzate;
-
utilizzo oltre una ragionevole verifica;
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parti o accessori mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Ogni eventuale riduzione deve essere proporzionata all’effettiva perdita di valore e conforme alla legge.
5. Come viene effettuato il rimborso?
La procedura comprende normalmente:
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invio della dichiarazione di recesso o della richiesta di reso;
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identificazione dell’ordine e comunicazione delle istruzioni;
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restituzione mediante il canale indicato;
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ricezione del prodotto o di una prova valida della spedizione;
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disposizione del rimborso, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
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accredito sul metodo di pagamento originario da parte dell’intermediario.
Dopo una prova valida di spedizione, normalmente non è necessario attendere il completamento dell’intera verifica di magazzino, salvo i controlli ragionevoli ammessi dalla legge.
Non vengono applicate commissioni al consumatore per un rimborso effettuato sul metodo originario.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dalla spedizione, il trasporto richiede indicativamente 8–14 giorni lavorativi.
I vettori possono includere:
-
UPS;
-
FedEx;
-
DHL Express.
La scelta dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse disponibili.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti.
I tempi possono variare per:
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festività;
-
maltempo;
-
scioperi;
-
controlli doganali;
-
congestione logistica;
-
interruzioni dei trasporti;
-
zone remote;
-
altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Le stime non limitano i rimedi legali applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente una conferma automatica che indica la ricezione dell’ordine.
Il messaggio può contenere:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo;
-
riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva:
-
controllare spam e posta promozionale;
-
verificare l’indirizzo inserito;
-
attendere un breve periodo per possibili ritardi tecnici;
-
contattare l’assistenza.
Per la verifica è utile comunicare:
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nome dell’acquirente;
-
e-mail utilizzata;
-
data approssimativa;
-
importo;
-
eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere la fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.
Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende da:
-
normativa applicabile;
-
informazioni fornite;
-
caratteristiche dell’ordine;
-
trattamento fiscale pertinente.
Per richiedere una fattura è necessario fornire dati completi e corretti, preferibilmente prima della conclusione dell’ordine.
Per informazioni o copie di documenti già disponibili:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
9. Perché il mio ordine è diviso in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende:
-
mobili voluminosi;
-
set composti da più colli;
-
prodotti conservati in strutture diverse;
-
articoli con esigenze di trasporto differenti.
I pacchi possono avere:
-
codici di tracciamento distinti;
-
vettori differenti;
-
date di spedizione diverse;
-
diverse stime di consegna.
La ricezione di un pacco non indica necessariamente il completamento dell’intero ordine.
È opportuno controllare ogni tracciamento. Se un collo non arriva entro il periodo stimato, è possibile contattare l’assistenza indicando ordine e codice interessato.
La suddivisione non comporta costi aggiuntivi non comunicati e accettati al checkout.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
È opportuno contattare tempestivamente l’assistenza e indicare:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
prodotto interessato;
-
parti mancanti o danneggiate;
-
stato dell’imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
Fino alla gestione della richiesta è consigliato conservare:
-
prodotto;
-
confezione;
-
accessori e componenti;
-
etichetta logistica;
-
documenti inclusi.
Le fotografie facilitano la verifica, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti legali.
Per i prodotti non conformi si applica la garanzia prevista dal Codice del Consumo italiano.
Per i beni nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.
In base al problema e alle condizioni legali possono essere disponibili:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto con rimborso.
Quando riparazione o sostituzione sono applicabili, devono essere gratuite e avvenire entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti.
11. Come posso tracciare il pacco?
Dopo l’affidamento al vettore, viene normalmente inviata un’e-mail contenente:
-
nome del vettore;
-
codice di tracciamento;
-
istruzioni per consultare la spedizione.
Dopo la creazione dell’etichetta, può trascorrere un breve periodo prima che appaia il primo aggiornamento.
Se il tracciamento non cambia per molto tempo o mostra un’anomalia:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
È opportuno includere numero dell’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con tecnologia SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere soltanto informazioni limitate, quali:
-
stato del pagamento;
-
importo e valuta;
-
identificativo della transazione;
-
circuito;
-
dati della carta parzialmente mascherati;
-
stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
password;
-
codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema elimina completamente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono definite considerando natura e rischio della transazione.
Fanno fede i metodi effettivamente mostrati al checkout.
13. Cosa posso fare se ho scelto misura, colore o stile errati?
Se la preparazione non è terminata e il prodotto non è stato affidato al vettore, è possibile chiedere la verifica della disponibilità di:
-
modifica dell’ordine;
-
annullamento del singolo prodotto;
-
annullamento dell’intero ordine.
La possibilità dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso secondo la procedura applicabile.
Il recesso consente normalmente la restituzione con rimborso, ma non crea automaticamente un diritto a ricevere un’altra misura, colore o variante. Il nuovo prodotto può essere acquistato con un ordine separato.
14. Posso annullare prima della spedizione?
La richiesta può essere presentata prima che l’ordine sia:
-
completamente preparato;
-
affidato al vettore;
-
spedito.
Deve essere inviata quanto prima a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Non è necessario indicare un motivo.
In caso di annullamento completato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:
-
prezzo dei prodotti cancellati;
-
spese di consegna pagate, se l’intero ordine viene annullato.
Per un annullamento parziale, il costo di consegna può essere ricalcolato sul valore residuo.
Se il totale scende sotto 83,51 €, può essere applicata una spesa pari a 6,88 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima del completamento dell’annullamento.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima di rifiutare il pacco.
Un rifiuto senza comunicazione può comportare:
-
tempi di rientro più lunghi;
-
ritardi nell’identificazione;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardi nella gestione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, ma dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva entro il periodo stimato:
-
controllare il tracciamento;
-
verificare gli avvisi del vettore;
-
controllare l’indirizzo;
-
contattare il servizio clienti.
La verifica con il vettore può riguardare:
-
posizione del pacco;
-
tentativi di consegna;
-
ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di dati supplementari.
La data stimata non elimina i diritti applicabili quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale periodo supplementare previsto dalla legge.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati tramite selcravo.com e destinati all’Italia utilizzano la modalità DDP.
Alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per:
-
dazi doganali;
-
imposte d’importazione;
-
spese standard di sdoganamento;
-
altri oneri doganali non indicati prima della conferma.
In particolari circostanze, vettore o autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare importazione o consegna.
La comunicazione di tali dati non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Si applicano le seguenti condizioni:
-
ordine pari o superiore a 83,51 €: consegna gratuita;
-
ordine inferiore a 83,51 €: spese pari a 6,88 €.
Il costo è mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati, salvo una modifica del servizio richiesta dal consumatore e accettata dopo aver ricevuto informazioni sul relativo importo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
Indirizzo:
148 Deer Lake Cir
Ormond Beach, FL 32174
US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:
-
punto vendita fisico;
-
magazzino accessibile;
-
luogo di ritiro;
-
indirizzo autorizzato per i resi.
Prima della restituzione è necessario ottenere dall’assistenza la destinazione e le istruzioni applicabili.
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate durante tali orari. I tempi possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.