Le presenti informazioni si applicano alle vendite effettuate tramite selcravo.com e integrano le indicazioni relative a venditore, prezzi, consegna, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.
Il documento tiene conto delle disposizioni italiane ed europee applicabili e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Informazioni sul sito e contatti
Nome utilizzato sul sito: SELCRAVO
Sito: selcravo.com
SELCRAVO è il nome utilizzato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per comunicazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
Indirizzo di contatto:
148 Deer Lake Cir
Ormond Beach, FL 32174
US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita fisico aperto al pubblico;
-
un magazzino accessibile ai clienti;
-
il luogo effettivo di spedizione di ogni ordine;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve chiedere al servizio clienti le istruzioni e la destinazione corretta.
Le informazioni sul soggetto associato all’ordine e alla transazione possono comparire nella conferma, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi secondo la legge.
2. Attività del sito e area di vendita
Tramite selcravo.com vengono proposti online mobili, articoli per la casa, prodotti domestici e categorie correlate.
Sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
Al momento non vengono effettuate consegne fuori dal territorio italiano.
L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità del servizio di consegna in tale territorio.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Tutti i prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima della conclusione del contratto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%. Le eventuali aliquote differenti vengono applicate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’acquisto, il consumatore può verificare:
-
prezzo dei prodotti;
-
quantità;
-
sconti;
-
spese di consegna;
-
imposte applicabili;
-
totale dell’ordine.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono risultare coerenti tra:
-
pagina del prodotto;
-
carrello;
-
checkout;
-
conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un’altra spesa essenziale, il consumatore riceve le informazioni corrette e può scegliere se:
-
proseguire alle condizioni rettificate;
-
non completare l’ordine.
Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di consegna
Le spese sono calcolate come segue:
-
ordine pari o superiore a 83,51 €: consegna gratuita;
-
ordine inferiore a 83,51 €: costo di 6,88 €.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, la soglia gratuita può essere ricalcolata sul valore residuo.
Se il nuovo totale è inferiore a 83,51 €, può essere applicata una spesa di 6,88 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento.
5. IVA, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati tramite selcravo.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP.
Quando applicabile, direttamente o tramite operatori logistici e doganali, vengono gestiti:
-
formalità di esportazione;
-
procedure di importazione;
-
dazi doganali;
-
imposte d’importazione;
-
spese di sdoganamento;
-
documentazione commerciale e doganale necessaria.
Oltre al totale mostrato prima della conferma, al momento della consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione, sdoganamento o altri oneri doganali.
In casi particolari, il vettore o l’autorità può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare consegna o importazione.
Tale richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
6. Conferma e gestione degli ordini
Dopo l’invio, il consumatore riceve normalmente un messaggio automatico all’e-mail utilizzata per l’acquisto.
La comunicazione può contenere:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo del destinatario;
-
informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio conferma la ricezione tecnica dell’ordine e non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati:
-
disponibilità;
-
stato e autorizzazione del pagamento;
-
correttezza dell’indirizzo;
-
coerenza dei dati;
-
possibili indicatori di frode;
-
possibilità di completare la consegna;
-
rispetto delle Condizioni generali di vendita.
Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi riscossi sono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–14 giorni lavorativi.
I partner logistici possono comprendere:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
Il vettore effettivo dipende da prodotto, indirizzo, percorso e risorse operative. Se necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per il tracciamento.
I tempi sono indicativi e possono variare per:
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
scioperi;
-
interruzioni dei trasporti;
-
controlli doganali;
-
congestione logistica;
-
zone remote;
-
eventi non ragionevolmente controllabili.
Tali circostanze non eliminano i rimedi inderogabili applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
8. Passaggio del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, possono applicarsi le regole specifiche previste per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo.
Per la vendita di beni, il periodo decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
La decisione può essere comunicata mediante:
-
e-mail;
-
modulo tipo presente nelle Condizioni generali di vendita;
-
altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni del servizio clienti.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende:
-
prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
-
costo della modalità standard meno onerosa proposta dal sito.
Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non viene inclusa nel rimborso obbligatorio.
Per i resi ammessi, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.
Per i prodotti nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
In presenza dei presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto con rimborso.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.
L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
Vengono proposti prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
In base alla tipologia e alla normativa, le informazioni pertinenti possono comprendere:
-
identificazione del prodotto;
-
dati del fabbricante;
-
dati dell’importatore, se applicabili;
-
informazioni sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richieste;
-
istruzioni di montaggio e uso;
-
avvertenze di sicurezza;
-
dati di tracciabilità;
-
altre indicazioni obbligatorie.
Quando previsto, le informazioni sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono apparire, secondo la modalità applicabile:
-
sul prodotto;
-
sull’imballaggio;
-
nei documenti allegati;
-
nell’offerta online.
Il rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto svolgono ruoli distinti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
La presente sezione non sostituisce le avvertenze specifiche riportate nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati al checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata.
I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito riceve soltanto informazioni limitate necessarie per:
-
identificare la transazione;
-
verificare lo stato del pagamento;
-
gestire l’ordine;
-
prevenire frodi;
-
effettuare rimborsi;
-
affrontare contestazioni.
Il consumatore non deve inviare tramite e-mail ordinaria:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
password;
-
codici temporanei di autenticazione.
Ulteriori condizioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per:
-
funzionamento del sito;
-
gestione degli ordini;
-
pagamenti e rimborsi;
-
consegne e resi;
-
assistenza;
-
prevenzione delle frodi;
-
obblighi legali;
-
reclami e controversie.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti applicabili possono essere inviate a:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Per verificare l’identità e impedire accessi non autorizzati possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie.
14. Reclami e risoluzione alternativa
Per reclami su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
Per agevolare l’esame è opportuno fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
e-mail associata;
-
descrizione chiara del problema;
-
documenti o fotografie disponibili.
L’assenza di fotografie non limita automaticamente i diritti legali del consumatore.
Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente, secondo la normativa applicabile.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore o al venditore di rivolgersi al giudice competente.
L’eventuale partecipazione a una procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni eventualmente assunti e dalle regole dell’organismo interessato.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e competenza
Le presenti informazioni e il rapporto di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare:
-
diritti inderogabili del consumatore;
-
altre norme imperative eventualmente applicabili;
-
disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.
Il giudice competente viene determinato secondo le norme inderogabili applicabili.
Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
16. Contatti e orari
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza dei prodotti o protezione dei dati:
Indirizzo: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
-
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
-
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate durante tali orari. I tempi di risposta possono dipendere da:
-
complessità del caso;
-
volume delle comunicazioni;
-
necessità di ottenere dati dal magazzino;
-
verifiche con il vettore;
-
controlli del prestatore di pagamento;
-
consultazione di altri partner interessati.
17. Aggiornamenti
Le presenti informazioni possono essere aggiornate in seguito a:
-
modifiche normative;
-
variazioni dei servizi;
-
cambiamenti dei pagamenti;
-
aggiornamenti logistici;
-
modifiche delle procedure di reso o rimborso;
-
variazioni delle misure di protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.