Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su selcravo.com.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

• Area di consegna: esclusivamente Italia.

• Valuta: euro (€).

• Modalità: DDP, consegna con oneri assolti.

• Preparazione dell’ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

• Trasporto stimato: normalmente 8–14 giorni lavorativi.

• Ordini pari o superiori a 83,51 €: consegna gratuita.

• Ordini inferiori a 83,51 €: spese di consegna pari a 6,88 €.

• Possibili vettori: FedEx, DHL Express e UPS.

Il tempo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Area servita e requisiti dell’indirizzo

Sono accettati soltanto ordini destinati a indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate consegne fuori dal territorio italiano.

Prima dell’acquisto, il consumatore deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• e-mail;

• altre informazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, zone remote o particolari categorie di indirizzo possono essere soggette a limitazioni. L’eventuale restrizione viene mostrata prima della conferma dell’ordine oppure comunicata dal servizio clienti.

3. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio e contattare l’assistenza in caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili.

Eventuali danni collegati al mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, uso o manutenzione possono essere valutati durante l’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Gli ordini sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

La consegna utilizza la modalità DDP. Quando applicabili, gli importi mostrati al checkout comprendono:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• spese di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Oltre al totale visualizzato al checkout, al momento della ricezione non sono normalmente richiesti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione.

Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo complessivo dell’ordine.

5. Spese di consegna

Il costo dipende dal valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 83,51 €: consegna gratuita;

• importo inferiore a 83,51 €: spese pari a 6,88 €.

Il costo effettivo viene indicato prima dell’invio dell’ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 83,51 €, può essere applicato un costo di 6,88 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

6. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento.

Il tempo indicativo è di 1–3 giorni lavorativi. Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante fine settimana o festività vengono normalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• preparazione dei prodotti;

• verifica dei dati di consegna;

• produzione dei documenti di trasporto;

• controlli di sicurezza o antifrode.

In presenza di dati incompleti o incoerenti oppure di anomalie nel pagamento, la lavorazione può essere sospesa. Se occorrono ulteriori informazioni, il consumatore viene contattato dal servizio clienti.

7. Tempo di trasporto stimato

Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Si tratta di una previsione che può variare in base a:

• volume degli ordini;

• capacità del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• consegna in zone remote;

• altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo non annulla automaticamente l’ordine, fermo restando il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi previsti dalla legge.

8. Vettori

I servizi logistici utilizzati possono includere:

• FedEx;

• DHL Express;

• UPS.

Il vettore viene selezionato considerando:

• tipologia, peso e dimensioni del prodotto;

• indirizzo del destinatario;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• altre esigenze operative.

La scelta diretta del vettore da parte del consumatore potrebbe non essere disponibile.

Possono essere impiegati anche altri operatori o partner locali. L’intervento di un partner locale non modifica le spese indicate nella conferma dell’ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’e-mail associata all’ordine vengono normalmente inviati:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• istruzioni o riferimento per la consultazione.

Dopo la creazione del codice, il sistema del vettore può richiedere del tempo prima di mostrare gli aggiornamenti.

Se il messaggio non viene ricevuto, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le categorie promozionali o secondarie;

• esaminare i filtri dell’account e-mail;

• controllare l’indirizzo inserito nell’ordine;

• contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

10. Modifica dei dati di consegna

Un errore nell’indirizzo o nei recapiti deve essere comunicato immediatamente all’assistenza.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata una modifica, in base allo stato effettivo dell’ordine.

La correzione potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta è stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Quando la modifica non può essere effettuata, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili.

11. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione, quando possibile, è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di rotture, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• eventuali danni visibili;

• corrispondenza generale con l’ordine.

In presenza di un danno evidente è consigliato:

• annotarlo sul documento di consegna, se possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare tempestivamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa norma inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, il passaggio del rischio segue le regole previste dalla legge per tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il servizio clienti deve essere contattato quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano componenti o accessori;

• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine;

• il bene differisce dalla descrizione;

• è presente un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’accaduto;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• immagine dell’etichetta di consegna;

• indicazione delle parti mancanti.

Le immagini e gli altri materiali servono esclusivamente alla verifica e non limitano i diritti del consumatore.

In conformità alla legge e alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i rimedi applicabili possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono trattati secondo la normativa e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Se la consegna supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica.

La procedura può includere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• controllo dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole.

Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione delle somme pagate.

Se, per natura del prodotto, circostanze concrete o accordo espresso, la consegna entro una data determinata è essenziale, si applicano le specifiche disposizioni legali previste per tale caso.

15. Pacco smarrito

Quando il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato o indica lo smarrimento, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per la verifica possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• dati di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

Al termine della verifica, il caso viene gestito secondo la normativa e le politiche applicabili, mediante nuova spedizione o rimborso quando appropriato.

16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il vettore segnala la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, è consigliato:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• consultare eventuali avvisi lasciati dal vettore;

• contattare il servizio clienti.

L’assistenza può avviare una verifica con il vettore e richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire la consegna.

Il caso viene valutato sulla base dei documenti disponibili, dell’esito dell’indagine e dei diritti legali del consumatore.

17. Consegna non riuscita per indirizzo errato o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a una sede logistica quando la mancata consegna dipende esclusivamente da:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi falliti per cause attribuibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.

In tali casi possono essere concordati:

• una nuova spedizione;

• un rimborso secondo le condizioni applicabili.

Per una nuova consegna può essere richiesto soltanto il costo effettivamente sostenuto e documentabile.

L’importo deve essere comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Nessun costo aggiuntivo viene applicato quando la mancata consegna dipende dal venditore, dal vettore o da cause non attribuibili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo, così da consentire la corretta identificazione del pacco restituito.

L’eventuale rimborso può essere elaborato dopo il rientro del collo e l’identificazione dell’ordine.

Condizioni del rimborso e spese di restituzione sono regolate dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Eventi non ragionevolmente controllabili

La preparazione o la consegna possono essere influenzate da:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o disordini;

• guasti alle infrastrutture;

• altre cause di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni attendibili, può essere comunicato lo stato della spedizione e possono essere adottate misure compatibili con le circostanze.

Questi eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire ordini e consegne vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati dei prodotti;

• tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere trasmesse a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• completare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Per informazioni su Cookie e tecnologie di tracciamento si rinvia alla Politica sui cookie.

21. Contatti

Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

Indirizzo: 148 Deer Lake Cir, Ormond Beach, FL 32174, US
E-mail: supportcenter@selcravo.com
Telefono: +1 (386) 382-7624

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere modificata in seguito a:

• cambiamenti normativi;

• variazioni dell’area servita;

• sostituzione dei vettori;

• aggiornamenti delle spese di consegna;

• modifiche dei tempi di preparazione o trasporto;

• cambiamenti delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.